FAIRE DE LA QUALITÉ UNE CULTURE D'ÉQUIPE

Dans les services d'aide à domicile, les exigences qualité ne manquent pas. Ce qui manque, c'est le temps et les outils pour les rendre compréhensibles aux équipes terrain, celles qui, au quotidien, sont au plus près des personnes accompagnées.

Les nouvelles évaluations de la Haute Autorité de Santé ont renforcé les attentes : traçabilité, droits des usagers, gestion des événements indésirables. Les structures le savent. Mais entre les référentiels et le terrain, il y a souvent un fossé.

C'est ce fossé que cette formation comble.

En une journée, les participants apprennent à identifier et déclarer les événements indésirables, à s'approprier les outils qualité, à intégrer concrètement la Charte des droits et libertés dans leurs interventions. Pas en théorie, mais à partir de situations qu'ils vivent réellement.

Parce que comme le dit Lola :

C'est avec cette conviction qu'elle anime ses formations, sans jugement, avec du concret.

À l'issue de cette journée, vos équipes ne subissent plus les exigences qualité. Elles les comprennent, elles se les approprient, elles les font vivre.

Cette formation donne aux professionnels des repères clairs et des outils directement utilisables. À l'issue de la journée, ils sont capables de :

• Reconnaître un événement indésirable et comprendre pourquoi le déclarer protège à la fois l'usager et le professionnel
• Identifier les risques liés à leurs interventions à domicile et adapter leurs pratiques
• Utiliser les outils qualité de leur structure (guide des bonnes pratiques, DUERP) sans que ce soit une contrainte supplémentaire
• Mieux comprendre et appliquer concrètement la Charte des droits et libertés dans leurs gestes quotidiens
• Participer activement à une culture commune de la qualité au sein de leur équipe : favorisant la sécurité, la qualité et le respect des usagers.

L'objectif global n'est pas la mise en conformité pour elle-même. C'est que chaque professionnel reparte avec le sentiment d'être légitime et outillé dans son rôle.

Cette formation s'adresse aux professionnels des Services Autonomie à Domicile, terrain comme coordination :

• Les Accompagnant(e)s Éducatif et Social (AES)
• Les Auxiliaires de Vie Sociale (AVS)
• Les Employé(e)s à domicile
• Les Agents à domicile
• Les Responsables de secteur

Réunir terrain et coordination dans une même session, c'est un choix délibéré. Ce qui bloque souvent la qualité dans une structure, ce n'est pas le manque de bonne volonté, c'est le manque d'un langage commun entre ceux qui interviennent et ceux qui coordonnent.

Ce qui distingue cette formation, c'est son ancrage dans le réel.

Lola Bézier intervient depuis l'intérieur du secteur. Elle n'est pas consultante externe, elle manage des équipes d'aide à domicile au quotidien. Les situations qu'elle apporte en formation, elle les a vécues. Les blocages qu'elle aide à dépasser, elle les connaît de l'intérieur.

Résultat : les participants ne passent pas la journée à écouter des slides. Ils travaillent sur des cas concrets, issus du terrain, avec une formatrice qui parle leur langue.